Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

Varigt medium: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: Muligheden for, at forbrugeren inden for fortrydelsesfristen kan træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

Virksomheden: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.

Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidig er til stede i samme rum.

Handelsbetingelser: Nærværende handelsbetingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af nogen grund.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren.

Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden fjernsalgsaftalens indgåelse oplyses, at handelsbetingelserne kan gennemses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, som undtagelse fra det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at de nemt kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium.

Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden fjernsalgsaftalens indgåelse oplyses, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af at der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på noget tidspunkt helt eller delvist bliver ugyldige eller tilsidesat, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes i gensidig forståelse med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til indholdet af den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse handelsbetingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse handelsbetingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette tydeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende.

Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester.

Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester.

Åbenbare fejl eller åbenbare misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Dette gælder især:

• eventuelle leveringsomkostninger
• hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves hertil
• om fortrydelsesretten finder anvendelse
• betalingsmåde, levering og opfyldelse af aftalen
• fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvori virksomheden garanterer prisen
• størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel
• om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i så fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren
• hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen
• eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, hvori aftalen kan indgås
• de adfærdskodekser, som virksomheden har underkastet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse
• minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil stillede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte særlige vilkår til gennemførelsen.

Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på et tilgængeligt varigt medium:

• besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager
• betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket
• oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet
• de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse
• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i 30 dage.

Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller af en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske ved skriftlig besked eller e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Det er dog en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af virksomheden, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for bestemte produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i hvert fald i tide inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer
• som tydeligt har et personligt præg
• som på grund af deres natur ikke kan returneres
• som hurtigt kan fordærves eller blive for gamle
• hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på
• for løse aviser og tidsskrifter
• for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen
• for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Som undtagelse fra det foregående stykke kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er afhængige af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelle nævnte priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller andre lovpligtige regler.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har taget forbehold herfor, og:

• de følger af lovbestemmelser eller andre lovpligtige regler
• forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft

Alle priser tages med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtigt angivne pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gjaldt på tidspunktet for aftalens indgåelse.

Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal anvendelse.

En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for virksomheden.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuel rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller ændre dem
• de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen
• manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Med forbehold for det, der er anført herom i artikel 4 i disse handelsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hurtighed og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående stykke vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare.

Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for virksomhedens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter bæres af virksomheden indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller til en på forhånd udpeget og virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan de i de foregående stykker nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
• mindst opsige på samme måde, som de er indgået
• altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har aftalt for sig selv

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Som undtagelse fra det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter som introduktionsabonnement eller prøveabonnement videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og redelighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har virksomheden, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens opfyldelse skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til virksomheden inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.

Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for fristen på 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsreglerne.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Dette gælder også, hvis forbrugeren har bopæl i udlandet